Manejo de Quejas y Solución de Conflictos
Objetivo: Conocer los aspectos más importantes sobre el manejo de quejas y solución de conflictos.
Dirigido a: Público en general.
Temario:
- Habilidades de la comunicación aplicadas al manejo de conflictos.
- Como responder ante diferentes situaciones, la comunicación asertiva.
- La conducta no asertiva y agresiva (causas y efectos).
- Opciones en las situaciones de conflicto: evitarconfrontaciones, confrontar, ayudar, saber cuándo parar.
- Busqueda de cooperación/mediación/establecimiento de reglas.
Fecha: 19/12/2020
Desde: 08:30 hrs. hasta: 10:30 hrs.
Inversión: Bs. 50 (Estudiantes Tecnoune).
Bs. 80 (Otro público).
